推荐商务 工作总结（精选5篇）

更新日期:2024-04-27 06:01

写作核心提示：

写商务工作总结作文应注意：明确总结目的，概述工作背景；列举完成的任务，分析成果与不足；反思经验与教训，提出改进措施；语言简练明了，数据准确具体；遵循逻辑结构，条理清晰有序。

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时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。中专学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格中专生。
生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。
学习上，我从刚跨入中专时的失落与迷茫，到现在即将毕业的从容、坦然。我知道，这是我人生中的一大挑战——角色的转换。这除了有较强的适应能力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于中专三年的学习积累和技能的培养。我自认为无愧于中专三年，刚入学时：我曾为中专生而懊丧过。但很快，我选择了坦然面对。因为我深信：是金子在任何地方都会发光。所以，我确信，中专生的前途也会有光明、辉煌的一天。通过三年的学习，我懂得了很多。从刚步入立信分部那天真幼稚的我，经过三年那人生的挫折和坎坷，到现在成熟、稳重的我。使我明白了一个道理：人生中不可能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我曾也悲伤过、失落过、苦恼过，这缘由我的不足和缺陷。但我及时反省了，这只是上天给予的一种考验，我是不能够被打倒的。作为中专生的我应该善用扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。中专三年生活使我清醒地认识到自己的不足之处，如：有时学习时间抓不紧、各科学习时间安排不尽合理。因此，我将加倍努力，不断改正缺点，挖掘潜力，以开拓进取、热情务实的精神面貌来迎接未来的挑战！
学期末，我去单位进行了为期一个月的实习。这次实习经历让我获益匪浅。以下是我从个人实习意义及对会计工作的认识和总结：
1.作为一个电子商务人员，工作中一定需具备良好的专业素质，职业操守以及敬业态度，对其从业人员必须要有极高的素质要求。
2.在各个部门、各种人员打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互之间的工作关系。工作最重要具备：正确的心态和良好的心理素质。
这次的实习时间虽然很短暂，接触到的虽然只是整个电子商务部门的工作流程，工作很浅。但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是无法从书本上得来的。通过实习，我能够更好地了解自己的不足，了解电子商务工作的本质，了解这个社会的层面，能够让我更早地为自己做好职业规划，设定人生目标。处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名电子商务专业的学员，在大浪淘沙中能够找到自己的屹立之地，让自己所学为社会经济做出自己应有的贡献.

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xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。　　第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。　　2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
　　XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

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在没有来xx之前，我就已经被xx富丽堂皇的气派所吸引，如今我很幸运的也成为xx大家庭里的一份子，心里充满了自豪与期待。
不知不觉中。两个月的实习生活很快过去了，在这段日子里，本人在公司各级领导的正确领导和强有力的关心和支持下，在同事们的团结合作和关心帮助下，我茁壮成长，在很快适应了新的工作环境下，我已能熟练地独自操作柜台里面的各项工作，同时在自身工作范围里有了自己的心得与收获，主要如下两大方面:
在服务方面：公司的深蕴的企业文化让我震撼。让我对公司的发展前景更加充满信心和动力，公司里“真、诚、情、信”的核心价值观，不仅是我们做工作、做服务标准，更是我们立足社会做人的根本。这里我真正学会了发自真心的服务：如1、让我知道如何站在顾客的角度去面对顾客的需要，才能自始自终倾注顾客一点一滴的关怀。最终才能建立起自己在这行的竞争优势。2、我全力以赴地争取所服务的每一位顾客都觉得满意，这样才能让自己的工作变得有意义，服务更加优质。
一、在质量方面：公司教练一直灌输给我这样一种理念标准：1、就是以自己觉得会买，给买作为标准去对待顾客。要在质量上保持对竞争对手的领先优质地位，保持在顾客心目中的良好质量形象，就要做好柜组的每一个工作细节。2、从订货的合理准确到验收质量把关上，从正确保存到集中护理、保鲜上，从质量自查的及时到亚状态商品的处理上，教练不厌其烦地要求我关注好每一个细节，做好每一个细节的习惯。我只有对公司的各项业务流程熟练地掌握，才给有能力去做好每一个细节，确保在以后的工作里得心应手。
时间飞逝，紧张的实习生活也是充实的二个月。在这段日子旦，同事们和教练不仅教会我熟悉我公司的各项业务流程。更加重要的是教会了我如何去思考问题和认真一丝不苟做事方式。在要有掌握近代整体团队意识，要有利润意识，对于人事关系上要有退一步海阔天空和处事意识等等。这在我今后工作和生活中获益菲浅。在今后的日子岁月里，我会全身心地投入到我们xx人共同的事业中努力。为公司的以后发展献一份力，祝愿我们xx人共同的愿景早日实现。

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同志们：一元复始，万象更新。
带着收获，我们送走了精彩演绎、团结奋进的XX年。
充满信心，我们迎来了充满挑战、机遇，同样精彩纷呈的XX年。
一年来，在市委、市政府和省商务厅的正确领导和支持帮助下，xx市商务经济获得了长足的发展，实现了商务局党组在成立之初的一年打基储两年跨越式发展的工作目标。
商务经济的跨越式发展，亮点多多，不仅为全市商务经济发展赢来了高起点，为“十五”规划划上圆满句号，还为“xxx”规划带来了良好开端和精彩起步。
一、两年回顾1、对外贸易实现了连续两年跨越式增长，增速保持在xx%以上。
XX年完成进出口总额x亿美元，同比增长xx%，净增xx-xx万美元。
XX年完成进出口总额x亿美元，同比增长xx%，净增x亿美元。
连续两年增速在xx%以上，排全省第x位。
外贸进出口规模迅速扩张，外贸增长方式发生变化，外贸出口结构日趋合理。
机电产品、高科技产品占比提高。
XX年，机电产品出口x.x亿美元，占全市出口总量的xx%。
高新技术产品出口企业越来越多。
出口基地建设有新突破。
申报并获商务部批准出口基地两家，即xx-xx电子出口基地和xx-xxx-xx车出口基地。
全市获进出口经营权企业xx-x户，其中xx-x户进出口企业的贸易市场扩展到世界133个国家和地区。
2、利用外资增长显着，增速居全省前列。
XX年，利用外资完成xx-xx万美元，同比增长xx%，增幅排全省第x位;XX年全年新批外商投资企业xx家,实现利用外资x.x亿美元，同比增长xx-x%，增幅排全省第x位。
外资投向主要集中在第二产业。
来自日本、美国、欧盟、台湾和香港等五个国家和地区的投资商占到xx%。
主要分布在市直、xx、xx、xx和xx地区。
对外交往明显增加，每年在x工作、来x访问和旅游的外籍人员约xx-x人次。
3、内贸消费稳中有升。
XX年全市实现社会消费品零售总额xx亿元，同比增长xx%。
XX年实现社会消费品零售总额首次突破100亿元达到xx-x亿，同比增长xx%，为近年来最高增幅。
4、“万村千乡工程”顺利实施，基本建成全市农村消费市场网络。
XX年建成乡级农家店xx-x个、村级农家店xx-x个，配送中心xx个。
到XX年，共建成乡级农家店和村级农家店xx-x个，配送中心xx个。
5、“走出去”战略得以实施，外经工作实现了零的突破。
xx市xx-x塑料机械厂到泰国投资建厂，生产销售塑料机械，注册资本xx-x万美元。
还有两家企业xx-xxx和xx仪表电器正在申办出境办厂手续。
6、争取商务部各类商务工作扶持发展资金。
7、完成xx市第一部商业网点规划。
XX年，完成了xx建市以来的第一部商业网点规划，并获xx市政府批准和颁布实行，将改变我市多年来商业发展无序状态。
8、连续两年完成市委市政府下达的“一岗双责”招商引资任务。
XX年，完成xx-xx万元招商引资任务，引进科思企业进驻滁州。
XX年，完成xx-xx万元招商引资任务。
9、县域商务经济快速增长。
XX年，xx市完成进出口xx-xxx万美元，成为全省第一个率先突破过亿美元的进出口xx-x，今年完成进出口xx-xxx万美元，继续排在全省县及xx-x第一的位置。
其他各个县市区商务经济都有不同程度的增长。
[nextpage]二、最大亮点xx商务经济一步一个脚印地向前发展，xx市商务局也在成长。
xx市商务局成立以来，各项工作都得到了市委市政府的大力支持。
回顾两年来的工作，我们的成绩来自于机关建设。
没有一个高效、廉政的商务局机关，没有一个想干事、能干事、干成事的和-谐、团结、高素质的商务人才队伍，我们不可能取得这样的成绩。
一年围绕一个主题开展工作。
商务局成立第一年，商务局党组提出了“商务事业重于山，群众利益大于天”的工作宗旨，结合共-产-党员先进性教育活动，着力营造和-谐干事的机关工作氛围，成立了机关党委，健全了党组织，发展了党员，发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。
经过一年的学习教育活动，机关面貌焕然一新。
第二年，我们又结合市委市政府提出的机关效能建设年活动，提出了“像管理企业一样管理机关”的口号，并以此为主题开展效能建设活动，反复讨论，反复学习，通过一系列的活动，机关工作人员理清了思路，明确了工作目标和岗位职责，全局上下已形成了“讲奉献、比贡献、求和-谐、促崛起”的干事创业氛围。
来商务局办事的企业普遍感叹商务局环境美了，办公透明了，办事快捷了。
XX年，商务局党组提出了“敬业、精业、勤业、创业”的“四业”精神，并将围绕“四业”精神开展机关学习活动。

5

一、实习目的
了解led灯这个行业，提高自己的学习能力和搜集资料的能力，提高理论与实际相结合的能力，提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。
二、实习时间
xx年2月23日~xx年3月31日
三、实习地点
佛上市南海区罗村灯饰城
四、实习单位
福瑞康姆五金制品有限公司
实习部门：外贸业务员
五、实习主要内容
(一)公司简介：福瑞康姆五金制品有限公司是一家专业从事大功率led照明灯具集研发、生产、销售为一体的专业公司。其产品涵盖了工程(商业)户外和室内照明、家居照明和各种工业照明，为客户提供全方位的半导体照明和服务。
(二)实习内容：在公司实习期间，我从事的是外贸业务员工作，一开始主要熟悉公司的日常工作和公司的产品，包括对产品的性能、特点、制造工艺过程、整理公司的样品，从整理中熟悉了解产品，对市场行情的了解，这样的工作虽然有些沉闷，但我相信付出过就会有收获。
(三)实习过程：刚进公司时，对整个外贸部的工作非常陌生，外贸业务也不知道从何下手，过了不久，我们去了工厂对产品进行进一步的了解和熟悉，然后自己注册网站、上网找客户和熟悉这行业的专业术语，由于公司是生产企业，对灯具结构的半成品的需求比较烦琐，涉及的材料种类很多，因此需要对每种材料做充分的了解，看上去很简单，但是真正实施起来难度不小，需要注意几个方面：1、业务流程的了解;2、产品专业知识的熟悉;3、人际关系的协调4、主动积极学习的态度等。这些在学校是远远学不到的，开始的时候真有点不习惯。不过我还是用积极的心态去面对。但这份工作我们并没有做得很长久，有自身的原因所在也有公司它自己的原因所在吧，我和我同学都觉得这间公司不太适合我们发展，因为他们那里的饮食习惯等，我们都实在有点受不了，所以在过年前一两个星期左右就没在那里做了。但在这间公司让我学习到了对于工作我们要主动和积极。