推荐收银工作总结范文（精选5篇）

更新日期:2024-04-26 07:40

写作核心提示：

写收银工作总结时，应注意：明确总结目的，总结工作内容与成绩，分析遇到的问题及原因，提出改进措施。保持客观、真实，避免冗长和无关信息。结构清晰，语言简练，注重数据支持。总结与计划相结合，为未来工作提供指导。

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光阴似剑，时光如梭，转眼xx年已经过去了，我从事这份工作已有半年了，在工作过程中经历了很多事情，从工作过程中也总结了很多经验和教训。
我以xx年11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放弃。我以自己的亲自体验总结了以下几个内容
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
3、“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。还有就是一定要使用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
我的小体会：回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。每天八点上班六点下班。每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。。我以前想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自已任性的性格去做事情。。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自已的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。
结语：虽然这仅仅简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，不过从中却教会人很多道理，提升我们自身的素质。持续地学习，持续地提升自己的道德修养，持续提升自己的服务技巧。“只有学习才能持续磨砺一个人的品行，提升道德修养，提升服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要持续的向前走，一定能走出我自己想要的一片天!

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从我到北京华联工作以来，北京华联培养了我。我和北京华联在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入北京华联这个重要的工作岗位，在收货部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到收货部是我超市的第一关，把好第一关是我的责任。提高服务质量善带供应商，建立起与供应商之间的良好合作关系，实现双赢才能得以生存。　　XX年已经过去，我们收货部较好的完成了公司下达的各项任务，XX年经历了元旦、国庆，中秋，十一年店庆的旺季销售和四次大盘点收货部在领导的帮助和各部门的配合下工作进展顺利，团结一致，上下齐心，较为圆满地完成了工作，下面就是XX年度工作作自我总结如下。
　　XX年期间营运数据生鲜收货金额38084382.8(元)食品收货金额70411502.2(元)百货收货金额173XX2.9(元)合计12581666018(元)：生鲜退货金额543162.6(元)食品退货金额494110.53(元)百货退货金额211712(元)合计1538865935(元)：我部门现有人员16人，人力较为紧张，通过每天部门例会和日常要求对员工进行流程及制度方面的培训让新老员工熟悉自己的本职工作，员工状态工作作风明显提高。　　1、收货部在XX年进入六月份，市政开始对桃园路进行大修，严重影响供应商的送货，对此，门店积极与相关单位沟通，送货车辆夜间由水科所进入超市，白天送货车辆不能进入超市的，组织员工到水西关路口将商品拉到收货码头收取，合理安排班次进行夜间收货，每日安排一名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货车辆进行引导，将修路的影响争取降到最低。
进入十月份、对国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了，国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。　　2、工作中要求员工严格按流程执行，加强其责任心，一定要保证所收商品的质量与数量，不符收货标准的一律拒收。由于一开始对扫码不够重视，导致部分商品在结款时扫不出码，影响销售，现在有了手持终端后，收货品项整体速度平均提高了40%。减免投单的商品扫码环节，待收货时间大幅缩短。商品扫码与录入合一，减免了二次录入收货环节。收货的准确度提高，改变了以往持单对照收货方式，实现真正意义的盲收。
条码扫描判断商品，避免串号，超订单送货，规范了收货行为。　　杜绝商品无法通过收银pos现象。收货自动记录，避免人为确认与录入失误造成的数据错误。人力成本相对节省，现在要求员工商品要按类码放和商品必须左右码放的原则。坚持做好商品的整理工作合理的利用库存区域提高了商品周转速度，与楼面共同维护好库存商品。对收货过程随时监督，检查有无违反流程现象，对现场中出现的问题及时解决。在交接班例会中对工作中出现的问题多次讲解避免再犯，不使不合格商品流入卖场。　　现在收货部库房面积是1420平方米。
大库面积约800平方米、外库面积约340平方米、小库面积约289平方米。大库外，和小库的地面不平。在经理的带领下，库房大为改观，对商品按区域存放、标识张贴齐全、每个区域划分了责任人，由其负责该区域的维护库房工作是持久性的，维护是以后的工作重点要求员工坚持按照高标准去工作。XX年后期较好的完成收货及囤货工作。在国庆、中秋和十一年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工作，保证了国庆、中秋和十年店庆的正常销售，并且配合楼面各部门做好支援工作。

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一、工作职责
一）负责收银程序的规范化、标准化的执行，提高收银速度和准确性；
二）安全、正确地上交销售款、减少差异的发生；
三）确保顾客所购每一件商品均已收银，不得遗漏；
四）识别伪钞，注意防损方面的检查；
五）熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸、购物袋物品的存放；
六）每天写好交***日记；
七）妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。
二、劳动纪律
一）应严格遵守上下班制度，不得迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、漏岗。事假必须先请假批准，病假须出具医生开具的证明。确实无法先履行请假手续的，应事先向主管领导报告说明情况，事后及时补办请假手续。不请假或请将不予批准，按旷工处理；
二）严格执行安全操作规程和岗位流程。杜绝玩忽职守，消极怠工现象发生；
三）在岗期间不许吸烟、喝酒；
四）在岗期间不允许做与岗位无关的事情。如游逛闲谈、吃零食、电话聊天、干私活、外出办私事等；
五）遵守着装、仪表和行为规范，上岗期间统一着装，佩戴工号牌与健康证，做到仪容端庄、仪表整洁；服务态度要主动热情，举止端庄、文明礼貌，禁止嘲笑、辱骂顾客或与顾客发生争执；禁止因结帐、点款、开具票证而怠慢顾客；
六）不得擅自取长补短，长短款项应按规定如实反应上交超市财务；
七）结算款及营业收入不得拖欠，客离帐清；
八）不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况，资料及数据；
九）搞好收银台内外环境卫生；
十）工作时间不得携带私人款项上岗；
十一）服从领导指挥，听从安排，不得中伤侮辱同事；
十二）爱护公共财物，不得损公肥私，不得偷拿***、公物；不准挪借营业款、票证及商品；
十三）遵守员工宿舍管理制度，按时作息，不得在宿舍酗酒、大声喧哗和从事有碍他人学习休息的活动；
十四）不许私分紧俏商品或为亲友熟人代卖商品。
三、考核内容与考核等次
一）本岗位考核由部门负责人直接负责，考核标准参照《后勤集团超市收银员考核细则》；
二）考核满分为100分，等级分为优秀（100分—90分）、良好（89分—80分）、合格（79分—70分）、不合格（69分以下）；
三）考核采取量化考核的方式，以季度为单位进行，以年度为单位进行综合考核；
四）全年四个季度考核均为优秀者为年度优秀；全年有两次以上不合格，年度考核为不合格；
五）经年度综合考核，成绩为不合格者，单位给予解除劳动关系。
四、奖惩
一）奖励，奖励分为通报表扬与物质奖励两种。
/、对于以下情况给与通报表扬：
1）为顾客提供良好服务，为超市赢得荣誉；
2）当月考勤满勤，无迟到早退；
3）对工作、管理等方面提出合理化建议并得到采纳。
2、对于以下情况给与物质奖励
1）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使集团和超市利益免受重大损失；
2）同坏人、坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安，有显著功绩；
3）发现安全隐患及时上报；
4）拾金不昧且价值贵重；
5）年度考核优秀。
二）惩处，惩处分为通报批评、警告、记过三种。
1、对于以下情况给与通报批评：
1）无故迟到、早退一个月累计两次；
2）仪容仪表不整，在岗时未穿整工装，不佩戴工号牌；
3）工作时咀嚼口香糖或零食；
4）工作时做私活，经常接听私人电话或看小说杂志等；
5）在营业内随地吐痰或乱扔杂物；
6）工作不积极努力，有怠工行为；
7）交***日记书写不规范、有错误；
8）因各种原因怠慢顾客；对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬；
9）在寝室从事影响其他同事休息的活动；
10）当班时私自会客。
2、对于以下情况给与警告处分：
1）无故旷工、脱岗、漏岗；
2）不服从工作分配和指挥调动、拒不接受工作任务；
3）未经部门领导批准，私自串岗、串班；
4）散布流言，恶语中伤同事；
5）与顾客发生冲突；
6）弄虚作假、骗取奖励或休假；
7）不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况，资料及数据给部门带来损失；
8）使用单位的电话及设备办理私人事情；
9）拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告；
10）在营业上发现任何致使自己或其它员工处于险境或使超市任何个人或公共财物受损害的情况时，不向上司报告；
11）拾到财物不上交。
3、对于以下情况给与记过处分，情节严重者，单位予以解除劳动合同：
1）无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天的；
2）损公肥私，偷拿***、公物；
3）无理取闹、辱骂殴打他人或集体斗殴。
三）效力
通报批评两次记警告处分，警告两次记记过处分，记记过处分一次再违反劳动纪律即解除劳动合同。
五、附则
(一)本条例自发布之日起施行；
(二)本制度的最终解释权归黑大后勤集团超市;
(三)本制度如与国家法律法规以及学校、集团的制度冲突，依照国家法律法规以及学校、集团的制度执行。
超市收银员工作

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1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

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1、自觉遵守财经纪律和财务制度。
2、不得擅自套换外币。
3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。
4、根据财务部制度的工作程序进行工作。
5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。
6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。
7、工作时间不得私人款与公款混淆。
8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。
10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数)，交款需有指定人员作证，并请证人签名。