推荐收银的工作总结（精选5篇）

更新日期:2024-04-26 17:41

写作核心提示：

写收银工作总结应注意：1.准确记录日常收银操作，包括交易金额、支付方式等；2.总结遇到的常见问题及解决方案；3.分析自身在工作中的优点与不足；4.提出改进措施和建议；5.保持客观真实，避免夸大或缩小事实。

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一、工作职责
一）负责收银程序的规范化、标准化的执行，提高收银速度和准确性；
二）安全、正确地上交销售款、减少差异的发生；
三）确保顾客所购每一件商品均已收银，不得遗漏；
四）识别伪钞，注意防损方面的检查；
五）熟悉收银机、验钞机等设备的操作，能解决简单故障，随时整理好小票纸、购物袋物品的存放；
六）每天写好交***日记；
七）妥善保管好营业款,在规定时间内交款,确保货款安全。
二、劳动纪律
一）应严格遵守上下班制度，不得迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、漏岗。事假必须先请假批准，病假须出具医生开具的证明。确实无法先履行请假手续的，应事先向主管领导报告说明情况，事后及时补办请假手续。不请假或请将不予批准，按旷工处理；
二）严格执行安全操作规程和岗位流程。杜绝玩忽职守，消极怠工现象发生；
三）在岗期间不许吸烟、喝酒；
四）在岗期间不允许做与岗位无关的事情。如游逛闲谈、吃零食、电话聊天、干私活、外出办私事等；
五）遵守着装、仪表和行为规范，上岗期间统一着装，佩戴工号牌与健康证，做到仪容端庄、仪表整洁；服务态度要主动热情，举止端庄、文明礼貌，禁止嘲笑、辱骂顾客或与顾客发生争执；禁止因结帐、点款、开具票证而怠慢顾客；
六）不得擅自取长补短，长短款项应按规定如实反应上交超市财务；
七）结算款及营业收入不得拖欠，客离帐清；
八）不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况，资料及数据；
九）搞好收银台内外环境卫生；
十）工作时间不得携带私人款项上岗；
十一）服从领导指挥，听从安排，不得中伤侮辱同事；
十二）爱护公共财物，不得损公肥私，不得偷拿***、公物；不准挪借营业款、票证及商品；
十三）遵守员工宿舍管理制度，按时作息，不得在宿舍酗酒、大声喧哗和从事有碍他人学习休息的活动；
十四）不许私分紧俏商品或为亲友熟人代卖商品。
三、考核内容与考核等次
一）本岗位考核由部门负责人直接负责，考核标准参照《后勤集团超市收银员考核细则》；
二）考核满分为100分，等级分为优秀（100分—90分）、良好（89分—80分）、合格（79分—70分）、不合格（69分以下）；
三）考核采取量化考核的方式，以季度为单位进行，以年度为单位进行综合考核；
四）全年四个季度考核均为优秀者为年度优秀；全年有两次以上不合格，年度考核为不合格；
五）经年度综合考核，成绩为不合格者，单位给予解除劳动关系。
四、奖惩
一）奖励，奖励分为通报表扬与物质奖励两种。
/、对于以下情况给与通报表扬：
1）为顾客提供良好服务，为超市赢得荣誉；
2）当月考勤满勤，无迟到早退；
3）对工作、管理等方面提出合理化建议并得到采纳。
2、对于以下情况给与物质奖励
1）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使集团和超市利益免受重大损失；
2）同坏人、坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安，有显著功绩；
3）发现安全隐患及时上报；
4）拾金不昧且价值贵重；
5）年度考核优秀。
二）惩处，惩处分为通报批评、警告、记过三种。
1、对于以下情况给与通报批评：
1）无故迟到、早退一个月累计两次；
2）仪容仪表不整，在岗时未穿整工装，不佩戴工号牌；
3）工作时咀嚼口香糖或零食；
4）工作时做私活，经常接听私人电话或看小说杂志等；
5）在营业内随地吐痰或乱扔杂物；
6）工作不积极努力，有怠工行为；
7）交***日记书写不规范、有错误；
8）因各种原因怠慢顾客；对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬；
9）在寝室从事影响其他同事休息的活动；
10）当班时私自会客。
2、对于以下情况给与警告处分：
1）无故旷工、脱岗、漏岗；
2）不服从工作分配和指挥调动、拒不接受工作任务；
3）未经部门领导批准，私自串岗、串班；
4）散布流言，恶语中伤同事；
5）与顾客发生冲突；
6）弄虚作假、骗取奖励或休假；
7）不得向无关人员泄漏有关本部门营业收入情况，资料及数据给部门带来损失；
8）使用单位的电话及设备办理私人事情；
9）拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告；
10）在营业上发现任何致使自己或其它员工处于险境或使超市任何个人或公共财物受损害的情况时，不向上司报告；
11）拾到财物不上交。
3、对于以下情况给与记过处分，情节严重者，单位予以解除劳动合同：
1）无正当理由经常旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天的；
2）损公肥私，偷拿***、公物；
3）无理取闹、辱骂殴打他人或集体斗殴。
三）效力
通报批评两次记警告处分，警告两次记记过处分，记记过处分一次再违反劳动纪律即解除劳动合同。
五、附则
(一)本条例自发布之日起施行；
(二)本制度的最终解释权归黑大后勤集团超市;
(三)本制度如与国家法律法规以及学校、集团的制度冲突，依照国家法律法规以及学校、集团的制度执行。
超市收银员工作

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1、收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数;检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、准确打印各项收款单据、发票;及时、快捷收妥客人消费款;在收款中做到快、准、不错收、漏收;对各种钞票必须认真验明真伪;收到伪钞自赔。
3、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
4、按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。
5、每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。
6、备用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准(必须书面签名，可在总经理电话同意后补签)，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。
8、使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。
9、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。

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1、自觉遵守财经纪律和财务制度。
2、不得擅自套换外币。
3、不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。
4、根据财务部制度的工作程序进行工作。
5、按规定标准营业消费价格收取客人费用。
6、结算款及营业收入不得拖欠公款，客离帐清。
7、工作时间不得私人款与公款混淆。
8、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
9、对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。
10、提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足底钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据(姓名、台岗、金额、发据的张数)，交款需有指定人员作证，并请证人签名。

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(1)每日工作流程
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段作出安排。
营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区;整理补充必备的物品，准备好零钱以备找零;检验收银机;了解当日促销品及促销活动事项，整理仪容、仪表，进行上岗仪式(或班前会)。
营业时收银员要招呼顾客;为顾客结账及商品装袋;配合促销活动的收银处理;顾客抱怨处理;对顾客适当引导;营业款缴纳;进行交***。
营业后收银员还有工作要做。如整理各类发票及促销券;结算营业额;整理收银作业区卫生;关闭收银机并盖好防尘套;清洁、整理各类备用品;协助现场人员做好结束后的其他工作。
(2)每周工作流程
收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领;清洗购物车、篮(指超市);更换特价宜传单;确定本周收银员轮班班次;兑换零钱;整理传送收银报表。
(3)每月工作流程
收银作业每月工作要做好安排。包括准备发票;准备必备用品;协助会计申报营业税;整理汇总传送收银报表;收银机定期维修。
商场收银工作流程

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一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
二、熟悉零售药店工作流程。
三、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
四、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
五、运用礼貌用语，做到唱收唱付。
六、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
七、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
八、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。
九、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
十、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
十一、 至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。一、报表统计
1、 销售明细表：每日 由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、 交***报表、营业报表：每日经统计交***现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
二、财务管理
1、备用金管理:
1）每日交***时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
2）当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。需当面清点、
2、营业款清点：每班***前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作
1、办卡、充值：为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
2、销售作业：确定消费内容，收取相应钱款， 将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、***：
1）与***人员交接备用金，进行交***电脑操作。
2）顾客押金及物品交接。
3）协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别
1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡
1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、职责
1、保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等）。
7、客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。
8、收纳现金时，仔细检查现金是否有***，残币。
9、工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
10、不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
11、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
12、上班时做好交***工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
13、公司钱款不得私自外借。
14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如：
“您好，欢迎光临。”
“您好：您充值**元，收您**元，找您**元，请拿好！”
“请慢走，再次感谢您的光临！”
15、听取客人要求时，要使用应答语。例如：好的，请稍等，马上就来。
16、服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅
17、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
18、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。
19、收银员要随时保持台面清洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。
20、负责网吧电话接听，接电话要先说：“您好！××网吧，请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起”！
21、每班收银员***时需将大面额钞票进行真伪辨认。如***结束后发现有***存在要有个人承担。
药店收银员工作流程