口碑为王时代，看四大优秀网点服务心得

更新日期:2024-05-18 11:27

ANE为服务而战

在8月的安能网点服务质量排名中

无锡河埒口网点、怀化麻阳网点

金山卫城区网点、西安鱼化工业园网点

分别位列四大梯队的服务质量奖第一名

被授予“全国服务质量奖”荣誉

为了更好地帮助全国各网点挖掘发展潜能，实现服务能力提升，今日安能邀请了以上获得“全国服务质量奖”的4位网点负责人，分享服务心得和感悟，提供值得借鉴的工作思路和管理方法。

全国服务质量奖

第一梯队第1名

无锡河埒口网点

负责人姜阳

与承包区共进退，用服务换增量

万事开头难，6年前网点刚创立的时候只有一辆4米2货车，由于网络覆盖区域较广，对收派的时效要求也高，工作量过大从而影响了服务质量。后来在区域的协助下，我们通过开拓承包区来分摊经营压力与成本，且有效保证了收派时效和品质。

我坚信好的派送服务能换来客户的好口碑，现在主网点和承包区每天用心派送每一票货物，认真服务每一位客户，在提升服务效率的同时注重客户体验的优化，吸引更多的“头回客”变成“回头客”，从而带动发货量的逐步攀升。

全国服务质量奖

第二梯队第1名

怀化麻阳网点

负责人张小梅

主动学习成习惯，换位思考重体验

安能总部和省区经常会开展一些关于品质、服务的针对性培训，我们经常组织网点人员共同学习，通过培训拓宽知识视野和思维广度，充分了解公司政策与制度，从而利用所学知识来满足客户需求，提高网点整体的经营质量及服务水平。

在解决客户投诉上，我们网点一直秉持以客为本、换位思考的服务理念，站在客户的角度去想思考，从而快速找到问题解决的关键点，减少双方之间因情绪化导致的矛盾，让客户的问题得到快速解决，保证网点服务口碑。

全国服务质量奖

第三梯队第1名

金山卫城区网点

负责人余维师

体验第一，让客户发得放心、收得满意

以真诚的心态对待每一位客户，即使在面对手续繁琐、等候时间长、重货上下楼等情况时，也要用专业态度与周到服务赢得信任，尤其要注重派签环节的服务感知，让所有客户发得放心、收得满意。

网点客服开单跟单中发现问题要主动反馈、及时解决，如遇到送货资料不齐、电话号码错误、客户拒收等情况，要立即联系发货网点或发货人沟通处理，和客户交流时也要注意态度温和，避免言语粗暴。此外，定期开会复盘，讨论解决难题，全员共享共学，让网点持续进步。

全国服务质量奖

第四梯队第1名

西安鱼化工业园网点

负责人陈斌

守时靠谱，才能在服务长跑中胜出

只要客户有发货需求，必须在最短的时间内前去接货，守时讲信用很重要。做一个高效的网点，才能让客户真切感受到安能的优质服务，才能创造好的口碑，积累稳定的客源。

客户的委托，能办的事要马上办，难办的事想办法办，不推诿、不拖延、不敷衍。我们网点实行第一责任人机制，专人追踪所有当日出发货，及时发现处理异常，做到客户随问随答。物流行业本就是靠服务说话，只有本着敬业精神、以真心换真心，给客户更好的服务才是网点长久经营的优势和底气。

服务是长期工作，也是需要全网协同的工作，只有所有安能人行动起来，坚持不懈去优化，精益求精，并且做到全员重视，全程管理，真抓实干，才能越做越好，为实现安能更好更快的发展奠定坚实基础。

通讯员：客服本部郑晓洁

编辑：小青