项目管理工作总结

更新日期:2024-05-15 04:40

一、前言：

备考PMP过程中，曾系统地学习了项目管理知识，经过一年的项目实施工作：发现在实际项目落地过程中，并不能完全按照项目管理的标准流程进行。实际项目实施充满了变数，通常不能按照既定的计划执行，导致项目停滞、久拖，甚至失败。下面以今年参与的实施项目为例，对项目进行复盘。

二、项目背景：

某市智慧城市项目，包括城管、执法、市政、环卫、公厕、垃圾分类、水资源、热力、数字孪生、态势感知等城市管理的各个方面。实施内容包括软件、硬件两部分，有七八家供应商参与其中。项目计划周期一年，目前处于试运行阶段，正在推进项目验收。

三、项目简介：

1.城管：以数字地图和万米单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码来处理、分析和管理整个城市所有的城管部件和城管事件信息，促进城市管理信息化、数字化、精细化和智能化。

2.执法：面向城管执法支队。建立完整的法律法规库，建立社会主体台账，各类执法文书、案由和裁量格式化、标准化、数字化，执法依据一键匹配，保证执法办案过程的证据链完整，执法全流程可追溯。（3）市政：主要包括井盖，针对重要的路段的井盖，安装了异动、水位、可燃气体检测的物联感知设备。

3.环卫：通过给环卫车辆安装GPS定位、摄像头、油耗检测等物联感知设备，实现对车辆轨迹检测，油耗信息检测，通过中台调度系统，实现对环卫车辆的语音指挥调度。

4.公厕：人流、气体、温度、湿度、坑位检测，针对指标异常的公厕，系统会进行报警，管理者可分派处置人员及时处理，另外，在第三卫生间安装一键SOS报警装置，及时发现和处理问题，减少意外发生。

5.垃圾分类：建设垃圾分类箱房，对可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类垃圾进行称重，并在业务系统进行可视化展示。为提高居民垃圾分类投放的意识，系统建设居民信息卡，完整积分卡绑定，完成分类投放后，进行积分。

6.水资源：污水流量检测、土壤墒情检测、饮用水PH检测等。

7.热力：在全市小区选取点位，在市民室内安装室温检测设备，检测到低温情况，相关部门迅速定位和处理问题，通过本系统对全市的供热情况进行检测，合理的设置阈值，合理使用热力资源。

8.数字孪生：对移动、绿化、雨水、天然气、热力、废水、电信管线等管线地下分布情况进行采集，并录入到系统里面。实现了综合管线管理的自动化、信息化、标准化、精细化、动态化，提高管网管理的业务水平，推动可克达拉的智慧发展、绿色发展和集约发展。

9.态势感知：对上述业务系统的数据进行统计分析，在态势感知大屏进行展示，可以直观地看到城市的问题高发区域和问题类型，全面地掌握和监控城市的运行情况。

四、项目管理分析：1.启动：项目启动会的召开，意味着招投标的结束，项目由销售和售前阶段，开始转入实施阶段。根据标书内容，梳理项目建设清单。

要点：①哪些是公司现有产品包括的；②哪些是投入少量开发工作可以定制开发的；③哪些是需要通过外部采购的；即确定项目需求、范围，预估所需资源。④参与人：项目经理，销售，售前，采购，各产品线研发，实施人员。

总结：确定项目需求和范围，确定参与人员。①对于采购，明确采购产品类型和质量，采购人员需做好调研工作，保证产品技术先进、功能完善、口碑良好、售后机制健全，甚至可以包施工、包运维；②明确项目经理的职责和权利，明确产品研发的支持力度，明确现场工程人员名单。

风险：暂无。

2.规划：我方产品涵盖70%的建设内容，剩下的需要进行采购和外包。采购主要是建设智慧城市所需的物联网设备，厂家提供产品、技术指导和数据对接服务，不提供施工；外包部分则是软硬件全包，交付给我方完整可用的产品。

要点：①对于外包内容，确定交付时间，让乙方给出具体的实施计划。②对于采购内容，需要确定厂家发货时间，送达时间，确定施工队施工时间和周期。③对于软件实施，首先明确所需服务器的资源大小和数量，明确系统运行环境的网络要求，明确项目实施开始时所需要的各项资源，即：系统的架构图、网络拓扑图和基础数据。

总结：兵马未动，粮草先行，我称其为八字真言。①在项目开工时，要保证人、物等各项资源准备就绪，尽量避免人等人、人等物的情况。②在项目开始实施时，要先整体，后局部，就软件项目而言，先搭建整体框架，再逐步完善。③制定的所有的目标都是合理、可实现并且保质保量的，避免返工，才能有效降低项目延期概率。④每项计划都要明确负责人和计划完成时间，分工要合理，目标要明确。

风险：硬件部分涉及厂家到货，到货验收，设备安装，设备调试等内容，串联进行，各项依赖性极高，任何环节延期都会导致项目延期。

3.执行：按照计划，稳步向前。每项工作完成后，都需要按照设定的标准去检验，将检验的结果可标记为符合、较为符合、不符合，对于不符合的，直接打回重新开发，对于较为符合，如果时间宽裕就进而优化，如果时间较为紧张就暂且通过，等时间充足的时候进行完善。

要点：计划赶不上变化，但是要有应对变化的机制。①通过在线文档或其他项目管理工具，每天更新自己的任务状态和遇到的困难。如果计划完成时间过半，而任务完成不足一半，可能就存在延期风险，工程人员需要尽早反馈，项目经理需要尽早识别。②至少一周开一次项目例会，过任务清单，明确完成情况。③任务完成后，要有检验机制和系统整体测试机制，不能解决问题的同时，又引入新的问题。④如有人员调整，需尽早协调新人交接。⑤实践会检验计划的和理性，要有的放矢的调整计划。

风险：①我们完成的标准和尺度和客户不同，造成客户不满。②文字交流，产生误差或者误解（交流之后，要有文字性输出，统一意见）。③系统更新，没有做好备份。④资源依赖，进度延期。

4.监控：跟踪项目进度，控制项目范围，识别项目风险。

要点：对项目重要节点、里程碑的把控，核实项目的进度是否符合预期，项目范围是否超出了边界，是否有范围的蔓延。①根据实际情况合理地推迟、或提前任务的完成时间。②合理的增减人员安排。③对识别到项目风险，根据紧急、难易程度合理的规避，或计划性的解决。

风险：范围蔓延，项目延期。

5.收尾：确权会，系统培训，系统演示汇报，系统试运行，推进验收，实现回款。

要点：每个阶段，每次会议，都要明确会议重点，汇报过程合理安排时间。①确权会的目的是拉通所有的单位，确定各方职责，避免日后工作扯皮。②系统培训的目标是让业务人员学习系统如何使用，达到会用的目的。③汇报演示，必须包装场景，反复排练，限定时间，完成汇报，展示系统的精华部分，明确系统能解决什么问题，带来什么升级或者改变。

五、项目风险分析：

说明：在项目实施的每个阶段都存在着风险，所以单独写一节，自己在实施过程中经历的痛点和难点，以及我个人认为问题的原因和规避问题的方法。

1.信息不同步：比如有些调研内容，或者甲方提供的材料，负责人材料整理完成后，没有同步给组内人员，其他人用到时，又去做调研，找甲方，导致甲方不满意。上述的内容应该及时同步到相关群里，让大家共享材料。

2.协作交流问题：和组内人员达成一致，有问题、有困难要及时反馈，寻找资源或者帮助，不能压在自己手里，最后延误相互依赖的任务进度。

3.使用单位不配合：先努力柔性交流，实在不行，就找上级领导反应施压，确定负责人。

4.产品质量问题、合作厂家不配合：这是一个让人头疼的问题，采购的锅，调研不清楚，产品质量不达标，对于不合格产品，联系厂家更换。面对厂家不配合，只能找采购或者相关领导出面协调。

5.不了解自己的系统，场面被动：被甲方牵着走，失去主导地位。这主要源于对自己系统不了解，对业务了解不透彻。甲方思路新奇，让人无法应对。作为产品提供方，时刻记住我们是专业的，我们得引导甲方了解熟悉我们的系统。

总结：我认为项目中大多数风险是无效交流或者不交流导致的。

最后：不卑不亢，有理有据。是问题就得认，有问题就得解决。面对无理需求要学会合理拒绝，防止甲方不断发散，范围严重蔓延。面对甲方，需要我方不断引导，掌握主动。