欢迎来到格策美文网
更新日期:2024-11-08 21:53
我一个客户王姐经营一家美容院,在经营过程中便面临一种情况:王姐手下一位美容师,刚来店里时懵懵懂懂,但是王姐觉得她人机灵,就给了个机会让她留下来,经过五年多的指导和培训,这位美容师已经成为王姐店里的招牌,顾客喜欢,王姐也欢心。
可是,上个月月初,这位美容师突然提出了离职,王姐怀着“翅膀硬了,要飞走了”的伤感,还是应允了,毕竟谁都想有更好的发展,不过,让王姐心痛的事情发生了,不少这位美容师服务过的顾客,都不再来店里,打电话询问,才知道,这些顾客已经在这位美容师新开的店铺里面办卡。
这个问题可以说的困扰整个行业的问题,也是属于行业起点门槛低,从业人员普遍职业素养不高的共性问题,不过这些可以说是客观原因,也是不可抗拒的因素,从主观方面分析一下,还是可以把损失降到最低的。
左一:著名品牌营销专家 李华老师 左二:著名咨询专家 许元德老师 右一:著名咨询专家 王海兵老师
1、未雨绸缪
每个店都需要建立完善的客户服务系统,比如客户的一些标签和画像,简单的就是喜好,性格,服务型中注意的细节以及注意事项,方便新的员工可以迅速了解顾客,并接手!
2、正常来说,接触顾客的有几个人,美容师,美顾,店长和公司管理层或者老板,如果美容师轻易就把顾客带走,那一定是你的其他岗位的人客情做的不到位。
3、店面经营中有些策略,或者利益的分配问题被美容师了解和掌握,美容师离职后一般带顾客都会是关系比较好的,都会说原来老板怎么样赚你钱了等之类的话,所以该让哪个岗位了解那些要分清楚。
以上内容希望能够帮到您,感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注,如果您信任我们,请关注我们。
本站部分资源搜集整理于互联网或者网友提供,仅供学习与交流使用,如果不小心侵犯到你的权益,请及时联系我们删除该资源。